Bienvenido a la CLASE 360 – seguros pólizas de vida grupo deudores y pólizas externas

Cada vez que adquiere un crédito hipotecario, por ley, usted recibe un Seguro IRT, que protege su vivienda contra Incendio, Rayo o Terremoto. De otro lado, pensando en la protección de su vida y en la tranquilidad de los suyos, usted tiene la opción de adquirir el Seguro de Vida Grupo Deudores, el cual le garantiza, si el(los) tomador(es) fallece o se incapacita de forma total y permanente (incapacidad mayor al 50%), el saldo de la deuda del crédito quede totalmente cancelado y su familia permanezca con el inmueble, o se pague la deuda, según el tipo de crédito adquirido, siempre y cuando se cumpla con los requisitos exigidos por el Banco.

Para algunas de las modalidades de crédito de libre destino, libranza, microcrédito o comercial, el valor de la cobertura del seguro es sobre el valor de desembolso del crédito, por lo tanto, además de cubrir la deuda dependiendo de la altura de crédito podría quedar un remanente de dinero para los beneficiarios.

En esta Clase 360 Seguros Pólizas de Vida Grupo Deudores y Pólizas Externas conoceremos el proceso para solicitar el pago de la indemnización o hacer uso de la Póliza de Vida Grupo Deudores para créditos hipotecario, de consumo, comercial y microcrédito.

Módulo 1: ¿cómo solicitar una indemnización o hacer uso del seguro?

Si usted es cliente del Banco Caja Social y requiere utilizar la póliza de seguros de vida grupo deudores debe seguir los siguientes pasos:

1. Diligencie el formato de solicitud en línea o por vía electrónica, ingresando a través del banner de indemnizaciones en la parte inferior de la página principal del Banco www.bancocajasocial.com o en la página de Colmena www.colmenaseguros.com, ingresando a Seguro de Personas/ Solicitud de indemnización.
2. Anexe al formulario los documentos relacionados en este formato. Adicionalmente, debe realizar una breve descripción de los hechos e informar las circunstancias de tiempo (cuándo), modo (cómo) y lugar (dónde) en que ocurrió el evento motivo de la solicitud de indemnización. 
3. Incluya los datos de contacto actualizados para mantenerlo informado sobre los avances de su solicitud.

Módulo 2: información y asesoría para solicitar el pago de la indemnización o hacer uso del seguro.

Los siguientes son los canales dispuestos por Colmena Seguros, por medio de los cuales recibirá información, apoyo y orientación oportuna sobre el proceso de indemnización y seguimiento de la solicitud:

• Ingrese a la página web www.colmenaseguros.com.
• Comuníquese con la asesora virtual Mari en https://www.colmenaseguros.com/Paginas/landing/asesor-virtual/asesor.html.
• Envíe su solicitud al buzón de correo indemnizaciones@colmenaseguros.com.
• Comuníquese, sin costo, con la Línea Efectiva 01 8000 919 667 desde cualquier lugar del país, al (601) 401 0447 en Bogotá o marcando desde el celular #833, opción 2. 
• Ingrese a la página del Banco Caja Social www.bancocajasocial.com, en donde encontrará el banner de acceso al formulario de indemnización.
• Comuníquese, sin costo, a la Línea Amiga (601) 307 7060 en Bogotá, al 01 8000 910 038 desde cualquier lugar del país, o desde el celular al #233.

Módulo 3: requisitos para las pólizas externas.

Nuestros clientes pueden tomar las pólizas con la aseguradora de su preferencia, siempre y cuando estas cumplan con los requisitos exigidos por el Banco.

Las pólizas de vida deben presentar los siguientes requisitos para su aceptación:

• Primer Beneficiario: Banco Caja Social S.A., NIT 860.007.335-4.
• Asegurado.
• Edad de permanencia.
• Vigencia de la póliza por un año.
• Valor asegurado mínimo.
• Cláusula de renovación automática.
• Cláusula de revocación.
• Cláusula de aviso de siniestro. 
• Presentación del recibo de pago de la prima de seguro.
• Condiciones generales y particulares.
• Si la obligación presenta más de un titular, deberá adjuntar póliza por cada uno de los deudores o mencionarlos en la misma póliza como asegurados.

Así como los siguientes amparos:

• Muerte por cualquier causa natural o accidental, incluidos suicidio y homicidio.
• Incapacidad total y permanente.
• Deben garantizar que los amparos estén cubiertos desde el inicio de la póliza.

Las pólizas de Incendio, Rayo y Terremoto (IRT) deben presentar los siguientes requisitos para su aceptación:

• Primer beneficiario: Banco Caja Social S.A., NIT 860.007.335-4.
• Asegurado. 
• Vigencia de la póliza por un año.
• Valor mínimo asegurado: el valor del inmueble.
• Cláusula de renovación automática.
• Cláusula de revocación.
• Cláusula de aviso de siniestro. 
• Presentación de recibo de pago de la prima del seguro.
• Condiciones generales y particulares.
• Dirección de correspondencia y del inmueble (en caso de cambio en la nomenclatura del inmueble, anexar copia del certificado de catastro).
• El asegurado que registra la póliza debe ser deudor de la obligación crediticia.

Así mismo, deben incluir los siguientes amparos mínimos:

• Incendio o rayo.
• Terremoto, temblor o erupción volcánica.
• Huelga, asonada, motín, conmoción civil o popular (HAMCCP).
• Actos malintencionados de terceros (AMIT).

Cuando tenga la póliza con los requisitos anteriormente mencionados, debe acercarse a una oficina del Banco para que sea radicada su solicitud y posteriormente se le enviará la respuesta de aceptación o no de la misma.

Si quiere más información, le invitamos a visitar una de nuestras oficinas en el ámbito nacional, en donde nuestros asesores están dispuestos a brindarle la información necesaria.

Recuerde que un amigo siempre está donde usted lo necesita.

Fuente:

Documento “Instructivo reclamación Seguro de Vida Deudores”. Junio 1° de 2021. Banco Caja Social.