Es un mecanismo de resolución de conflictos a través del cual dos o más personas gestionan por sí mismas la solución de sus diferencias, con la ayuda de un tercero neutral y calificado denominado conciliador, quien, además de proponer fórmulas de arreglo, da fe de la decisión de acuerdo, la cual es obligatoria y definitiva para las partes que concilian.

(Artículo 3, Ley 1328 de 2009)

Sí, el Defensor (principal/suplente) tiene a su cargo la función de conciliación para actuar como conciliador extrajudicial entre los consumidores financieros y el Banco.

(Circular Externa 013 de 2022)

No, es gratuita.

(Circular Externa 013 de 2022 – Decreto 2555 de 2010)

No, es gratuita.

(Circular Externa 013 de 2022 – Decreto 2555 de 2010)

Sí. Si el convocante es persona natural, deberá adjuntar copia de su cédula de ciudadanía; si es persona jurídica, deberá acreditar la calidad de representante legal por medio del certificado de existencia y representación legal o la calidad de apoderado a través de un poder otorgado en debida forma y allegar sus documentos de identificación.

Se suspende la queja mientras se surta la conciliación.

Los casos en los que se discutan temas de naturaleza contencioso administrativo y laboral.

• Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas del Banco Caja Social.
• Los concernientes al vínculo laboral entre el Banco Caja Social y sus empleados o respecto de sus contratistas.
• Aquellos que se deriven de la condición de accionista del Banco Caja Social.
• Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de estas.
• Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
• Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
• Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
• Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
• Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
• Las demás que defina el Gobierno Nacional

En caso de que las partes suscriban un acta de acuerdo, lo acordado en ella hará tránsito a cosa juzgada, lo que implica que el acta equivale a una sentencia judicial.  En caso de incumplimiento, la parte que cumplió podrá hacer exigible lo pactado ante un juez.