Nunca realice consultas ni transacciones desde un café internet o sitios públicos.
Cada vez que deba ingresar a la página web transaccional del Banco hágalo desde un computador seguro, digitando la dirección del Banco en la barra superior del navegador.
Nunca ingrese a la página del Banco desde links o enlaces recibidos vía email. Recuerde que el Banco nunca envía correos electrónicos invitando a sus clientes a acceder a su página mediante links para efectuar sus transacciones.
Nunca permita que terceros observen su clave secreta al momento de digitarla.
Nunca dé a conocer su clave a nadie; recuerde que es secreta, única y personal.
Cambie con frecuencia su clave de internet, utilizando la opción “Cambio de clave” en el menú transaccional.
El Banco nunca le solicitará sus datos personales, los de sus cuentas o sus claves a través de correos electrónicos o mensajes de texto. Si recibe mensajes con estas características, no los responda y comuníquese con el Call Center.
Siempre salga de nuestra página web transaccional utilizando la opción “Salida segura”.
Instale y mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad informática que le protegen contra espionaje y robo de información.
Cuando realice compras o transferencias por internet, asegúrese de que sea a través de páginas seguras (verifique la presencia del candado de seguridad en la página web y valide que la dirección de la página tenga el sufijo https).
Nunca utilice su clave de acceso a nuestra página transaccional para acceder a correos electrónicos, cuentas, servicios o suscripciones por internet, ni a redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn u otras. Asegúrese que su clave sea exclusiva para la página web transaccional del Banco.
Nunca escriba ni almacene en archivos la clave de acceso a la página web transaccional del Banco. Memorícela.
Tenga precaución al navegar por internet, ya que existen páginas web creadas por delincuentes que le pueden solicitar una instrucción (como dar clic en determinado botón) mediante la cual instalan sin su conocimiento ni consentimiento algún tipo de aplicación para intentar robar su información personal.
Verifique siempre sus movimientos financieros.
Si recibe algún mensaje sospechoso por correo electrónico o detecta páginas web falsas en las que le solicitan datos personales en nombre de nuestro Banco, infórmenos a la mayor brevedad llamando a la Línea Amiga al 601 542 6446 en Bogotá o al 01 8000 910 038 desde el resto del país, o escribiendo un correo electrónico a seguridadinformatica@bancocajasocial.com
Audio
Nunca suministre su clave secreta, ni su número de cuenta a personas que se la soliciten bajo el argumento de participar en concursos, premios o cualquier tipo de oferta.
Nunca permita que observen su clave secreta al digitarla, cuando lo haga, esté seguro que su privacidad no está siendo violada.
Nunca llame a números telefónicos diferentes a los definidos por el Banco para realizar transacciones por el canal audio.
Recuerde que los teléfonos de la Línea Amiga son 601 542 6446 en Bogotá o al 01 8000 910 038 para el resto del país.
Cajeros automáticos y datáfonos
Siempre que le entreguen una tarjeta nueva, fírmela al respaldo al momento de recibirla; verifique con frecuencia que la tarjeta que porta sea la suya.
Nunca acepte ayuda de personas que se ofrezcan a colaborarle. Si esto le sucede, anule su operación y, antes de retirarse, presione CANCELAR.
Antes de retirarse del cajero automático, asegúrese de terminar su operación presionando CANCELAR.
Nunca permita presiones por parte de personas de la fila, espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.
Nunca suministre su clave secreta, ni su número de cuenta a personas que se lo soliciten con el argumento de participar en concursos, premios o cualquier tipo de oferta.
Nunca permita que observen su clave secreta al digitarla; cuando lo haga, esté seguro de que su privacidad no está siendo violada.
No porte ni escriba su clave en ninguna parte, memorícela.
Nunca permita que deslicen su tarjeta por dispositivos diferentes a los definidos para tal fin (como cajeros automáticos o datáfonos).
Tenga en cuenta que, al realizar una transacción en nuestros cajeros automáticos, el ingreso de la clave se solicitará al final de la operación y no al comienzo, es decir, primero deberá seleccionar el tipo de cuenta, luego la transacción a realizar y por último ingresará su clave de cajero automático para que la transacción inicie su proceso.
Antes de retirarse del cajero automático, esté seguro de terminar su operación presionando CANCELAR.
Destruya siempre los comprobantes de pago de sus compras que contengan sus datos personales, antes de arrojarlos a la basura.
Nunca entregue su tarjeta a extraños cuando está realizando operaciones por cajero automático.
Si al realizar un retiro en efectivo la operación es exitosa pero el cajero no le entrega el dinero, no se mueva de allí y dé aviso al Banco y a las autoridades; es probable que el cajero tenga bloqueada la salida del dinero.
Verifique siempre que los lectores de la tarjeta y el cubre teclado no tengan objetos extraños instalados y, mediante un leve movimiento de éstos, compruebe que estén apropiadamente sujetados al cajero automático.
Si tiene cualquier duda comuníquese con nuestro Centro de Atención Telefónica a la Línea Amiga al 601 542 6446 en Bogotá o al 01 8000 910 038 desde el resto del país.
