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Octubre

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Reporte Anual de Costos Totales

Reporte Anual de Costos Totales

El Reporte Anual de Costos Totales busca informar la suma total de todos los costos que el cliente ha pagado durante el año anterior por sus productos.

Periodicidad del reporte:

Este reporte debe ser suministrado antes del 31 de marzo y en el se consolida la información del 1.o de enero al 31 de diciembre del año anterior.

¿Qué información contiene el reporte?:

La información reportada está agrupada en cuatro grandes categorías:

1. Cobros efectuados al cliente, asociados a los servicios:

  • A continuación se relacionan los cobros que el Banco incluye en el Reporte en la medida que hayan sido cancelados por el cliente:
  • Cuota de administración o manejo.
  • Comisión por transacciones hechas en cajeros automáticos propios y de otras redes.
  • Comisión por transacciones realizadas en los canales del Banco, como internet, audio (Línea Amiga), Banca Móvil y oficinas.
  • Solicitud de medio de manejo (talonario, chequera, tarjeta débito, tarjeta de crédito, reposición de plástico, reexpediciones de plástico o reposición de token).
  • Comisión por solicitud de cheques de gerencia y cheques especiales en formas continuas.
  • Comisión por solicitud de constancias comerciales.
  • Comisión por consignación o depósito nacional.
  • Comisión por pagos recurrentes o domiciliados a comercios.
  • Comisión por recaudo empresarial.
  • Comisión por compra y venta de divisas; papelería por compra y venta de divisas.

2. Cobros realizados al cliente a favor de terceros

  • En este punto podrá identificar los cobros aplicados a sus productos, tales como débitos automáticos y domiciliaciones, los cuales fueron previamente autorizados por usted para trasladarlos a un tercero:
  • Pago de seguros (incendio, terremoto, rayo, vida, deudores).
  • Fondo Nacional de Garantías.
  • Fondo de Garantías Agropecuarias.
  • Gastos administrativos de cobranza*.

3. Retenciones tributarias

  • Los impuestos son obligaciones de tipo legal. El Banco, como responsable del impuesto sobre las ventas y agente de retención, actúa como intermediario entre el cliente y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) para efectos de declarar y pagar periódicamente los valores que retiene. En esta categoría, se encuentran:
  • Gravamen a los movimientos financieros (GMF) (4 × 1.000). 
  • Impuesto al valor agregado (IVA).
  • Retención en la fuente por intereses.
  • Retención por IVA.
  • Retención por impuesto de industria y comercio (ICA).
  • Retención en la fuente por otros conceptos (AFC).
  • Impuesto de renta a la equidad (CREE).

4.  Cobros asociados a las operaciones y productos

  • Con el fin de que los clientes del Banco tengan más información y claridad sobre los cobros asociados a las operaciones y productos se establece el valor total unificado (VTU), en el que se detallan los cobros de las operaciones de productos del activo (crédito hipotecario, de consumo, tarjeta de crédito, entre otros) y del pasivo (CDT, cuentas de ahorro o corrientes, etc.). Para ampliar la información sobre este tema se pueden consultar el Decreto 2555 de 2010 y el numeral 3.4.1.4 y siguientes de la Parte I Título III Capítulo I de la Circular Básica Jurídica.
  • En esta categoría, se encuentran:
  • El valor total unificado en las operaciones activas (VTUA) el cual corresponde a la sumatoria de los siguientes conceptos: 
  • Cuotas del crédito (capital e intereses) o canon de arrendamiento.
  • Primas de seguros.
  • Comisiones. 
  • Cualquier otro concepto que el cliente haya pagado al Banco durante el año anterior sobre la operación de crédito.
  • El valor total unificado en las operaciones pasivas (VTUP) el cual corresponde a la sumatoria de los siguientes conceptos: 
  • Ingresos por intereses (rendimientos). 
  • Cualquier otro concepto inherente o asociado a la apertura y administración a lo largo de la vida de la cuenta o certificado.

Para tener en cuenta:

  • En caso de extravío o pérdida del reporte anual de costos totales, usted puede acceder a él de manera permanente en nuestro sitio web (www.bancocajasocial.com), en la zona de transacciones en línea, o puede solicitarlo en cualquiera de nuestras oficinas a escala nacional.
  • La información consolidada en el reporte corresponde al periodo comprendido entre enero y diciembre del año inmediatamente anterior.
  • Si tiene alguna duda sobre la información entregada, por favor, valídela con los extractos mensuales de cada uno de sus productos. Si la duda persiste, comuníquese con la Línea Amiga al 307 7060 en Bogotá o al 01 8000 910 038 desde el resto del país. 
  • Este reporte no se considera una certificación tributaria.

Si tiene alguna inconformidad con el contenido del Reporte Anual de Costos Totales, por favor, infórmela a nuestros revisores fiscales, Deloitte & Touche Ltda., al correo revisoriafiscalbanco@fs.co o al Apartado Aéreo N.o 075874 de Bogotá.

El Banco Caja Social informa que la Defensoría del Consumidor Financiero la ejercen los doctores José Guillermo Peña González (defensor principal) y Carlos Alfonso Cifuentes Neira (defensor suplente). Dirección: avenida 19 # 114-09, oficina 502. Teléfonos 213 1322/213 1370 Bogotá, D.C., correo electrónico: defensorbancocajasocial@pgabogados.com

Banco Caja Social. Más banco. Más amigo.

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* En el valor de gastos administrativos de cobranza se incluyen los impuestos respectivos.