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Febrero

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¿Qué es el Sistema de Atención al Consumidor Financiero?

¿Qué es el Sistema de Atención al Consumidor Financiero?

El sistema de atención al consumidor financiero (SAC) se enmarca en la Ley 1328 de 2009, en la cual se desarrollan y adoptan políticas, procedimientos y controles para garantizar una adecuada protección al consumidor financiero.

¿Quién es el consumidor financiero?

Es todo cliente, actual o potencial, o usuario del Banco: 

  • Cliente: persona natural o jurídica con quien el Banco establece relaciones de origen legal o contractual para el suministro de productos o servicios.
  • Usuario: persona natural o jurídica que, sin ser cliente, utiliza los servicios del Banco.
  • Cliente potencial: persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa para adquirir productos o servicios ofrecidos del Banco.

Objetivos del SAC para el Banco

Dentro de los objetivos del SAC está consolidar la cultura de atención, respeto y servicio, adoptando sistemas para el suministro adecuado de la información, así como mitigar o eliminar los eventos que afecten la debida diligencia. Igualmente, fortalecer procesos para la revisión de quejas y reclamos.

Estos son los pilares que rigen el SAC al interior del Banco:

  • El suministro de información.
  • La debida atención y protección a los consumidores financieros.
  • El defensor del consumidor financiero.

En el documento anexo podrá consultar la Ley 1328 de 2009, Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC.

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