En una oficina, asesora en actitud de servicio atiende una llamada de quejas y reclamos, y toma nota. Atrás, asesor brinda a mujer atención personalizada

Requerimientos quejas y reclamos

Porque usted es nuestra razón de ser, estamos atentos a escucharlo y a resolver sus inquietudes, necesidades, requerimientos, quejas o reclamos.

Un requerimiento es una solicitud con alguno de los siguientes propósitos:

  1. Llevar a cabo un trámite propio de las características de un producto o servicio.
  2. Aclarar la información comercial de productos o servicios.

Las Quejas y Reclamos son inconformidades relacionadas con un producto o servicio adquirido en la Entidad o una inconformidad en la atención recibida por parte de un colaborador del Banco Caja Social.

Características 

  • En caso de que necesite radicar un requerimiento, queja o reclamo, ponemos a su disposición las siguientes opciones para que elija la que más se ajuste a su necesidad: Línea Amiga, Internet y nuestra amplia red de oficinas.
  • Nos esforzamos por brindarle solución inmediata y en caso de que no sea posible le informaremos el tiempo que tomará el análisis y entrega de respuesta a su solicitud.
  • Si desea consultar el procedimiento para radicación de quejas ante el Defensor del Consumidor Financiero, puede hacer clic aquí: SE DEBERÁ INCLUIR URL / PENDIENTE.

Beneficios

  • Comodidad: radique su reclamo o requerimiento a través de la Línea Amiga del Banco Caja Social sin salir de su vivienda o lugar de trabajo, llamando al 307 7060 en Bogotá y desde otras ciudades a la línea nacional gratuita 01 8000 910 038.
  • Practicidad: ingrese en internet a la opción Contáctenos, haciendo clic aquí, y registrar los datos solicitados.
  • Facilidad: las oficinas del Banco Caja Social cuentan con cabinas de audio con conexión directa a la Línea Amiga. Adicionalmente, si lo requiere, puede solicitar la asesoría del subgerente de la oficina o de uno de nuestros asesores.