El SAC desarrolla y adopta políticas, procedimientos y controles para garantizar una adecuada protección al consumidor financiero

El sistema de atención al consumidor financiero (SAC) se enmarca en la Ley 1328 de 2009, en la cual se desarrollan y adoptan políticas, procedimientos y controles para garantizar una adecuada protección al consumidor financiero.

Es todo cliente actual o potencial, o usuario del Banco: 

• Cliente: persona natural o jurídica con quien el Banco establece relaciones de origen legal o contractual para el suministro de productos o servicios.
• Usuario: persona natural o jurídica que, sin ser cliente, utiliza los servicios del Banco.
• Cliente potencial: persona natural o jurídica que se encuentra en la fase previa para adquirir productos o servicios ofrecidos del Banco.

Los principios que tiene en cuenta el Banco Caja Social para dar cumplimiento a los aspectos relacionados con la Protección al Consumidor Financiero y que enmarcan su actuar frente a los clientes y usuarios, son los siguientes:

• Entorno de protección y respeto al Cliente: El Banco Caja Social desde sus inicios ha construido un ambiente de respeto, protección y debida atención al consumidor financiero orientado a la búsqueda del equilibrio en la relación. Dentro de este marco de actuación se reconoce la libertad de elección de los consumidores financieros y del Banco para establecer un contrato.

• Debida Diligencia: Banco Caja Social realiza una adecuada prestación del servicio y debida protección de los intereses del consumidor financiero de forma respetuosa en los términos de la oferta del producto y de conformidad con la cultura organizacional.

• Información y Transparencia: Banco Caja Social mantiene a disposición del consumidor financiero la información relacionada con las características de los productos y servicios que ofrece, así como con las tarifas y costos. Dicha información se suministra durante las diferentes etapas de la relación con el Cliente para facilitar la comprensión, comparación y toma de decisiones.

• Comunicación y Atención: Banco Caja Social facilita y promueve la comunicación directa, abierta, respetuosa y franca entre el Consumidor Financiero y la entidad por lo que las inquietudes, inconformidades y sugerencias son fuente permanente de retroalimentación en los procesos internos.

• Educación Financiera: Banco Caja Social considera indispensable que el Consumidor Financiero sea proactivo, conozca sus derechos, adopte medidas de autoprotección y desarrolle capacidades financieras que le permitan comprender la información que le suministra la Entidad, atender las recomendaciones y tomar decisiones fundadas.

• Responsabilidad de los Colaboradores: Los colaboradores del Banco Caja Social conocen y aplican los lineamientos establecidos para la atención y protección del consumidor financiero.

En el documento anexo podrá consultar la Ley 1328 de 2009, Sistema de Atención al Consumidor Financiero SAC.