En el Banco Caja Social usted cuenta con una amplia red de oficinas, corresponsales bancarios, cajeros automáticos y multifuncionales, en los que puede hacer sus consultas y transacciones con total seguridad. A continuación encontrará algunas respuestas a sus inquietudes:

 Hablemos de Servicio

¿Dónde puedo contactar a Servicio al Cliente para hacer un reclamo?

¡Usted es nuestra razón de ser! Encuentre en la sección “ Servicio – Atención al Consumidor Financiero", la información referente a:

1. Sistema de atención al consumidor financiero:

2. Procedimiento para la atención de requerimientos, quejas y reclamos en el Banco Caja Social:

Déjenos saber su inconformidad. Queremos ser mejores cada día para usted.


     Oficinas

    Atención en el marco del Covid-19

    • Con el fin de velar  por la salud de sus clientes, el Banco atiende las recomendaciones de distanciamiento y uso de tapabocas dadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS),  así como las  medidas legales indicadas por el Gobierno  y autoridades locales, como pico y cédula y toques de queda.   
    • También ha implementado atención preferencial a nuestros amigos de la experiencia  y optimizado sus canales digitales para facilitar a nuestros clientes la realización de sus transacciones. 
    • Consulte  aquí estas  medidas, así como los alivios financieros ofrecidos por el Banco  en en el marco de Covid-19 


    Inconformidades con oficinas

    Lamentamos si tuvo algún inconveniente y no se siente satisfecho con el servicio recibido en el Banco Caja Social. Queremos mejorar para usted. Por favor, coméntenos la situación en estos canales:

    • Línea Amiga: (601) 307 7060 en Bogotá o 01 8000 910 038 desde el resto del país, o en nuestro canal  “Contáctenos”, para radicar su reclamo o queja.
    • Cabinas de audio de las oficinas, que tienen conexión directa a la Línea Amiga, o directamente con el subgerente o uno de nuestros asesores.


     Línea Amiga


    Línea Amiga para los clientes que están en  en Colombia:

    • Comuníquese al  (601) 307 7060 en Bogotá o 01 8000 910 038 desde el resto del país

    Línea Amiga Internacional:

    Cuando se está lejos del país, siempre se necesita un amigo.

    • Por eso ponemos a su disposición la Línea Amiga Internacional, para que reciba asesoría e información sobre sus productos, sin importar el lugar del mundo en que se encuentre. Las llamadas al 18 332 579 973 desde Estados Unidos y Canadá no tendrán ningún costo; si se encuentra en cualquier otro país, las llamadas al 57 601 307 8059 se harán por cobro revertido.

    ¡Llámenos! Atendemos las 24 horas del día, los 365 días del año.


    Necesito el número de un asesor para comunicarme

    Solucione y resuelva todas sus inquietudes sobre productos, servicios y soluciones financieras del Banco Caja Social, marcando (601) 307 7060 en Bogotá o 01 8000 910 038 desde el resto del país. Nuestros asesores están pendientes de atender su llamada.


     Aplicación Móvil


    ¿Cómo obtengo la clave para ingresar en la app?

    Tener una oficina del Banco Caja Social a la mano es tan fácil como hacer clic.

    Ingrese a nuestra sección  canales alternos y siga unas sencillas instrucciones para que en su celular o tableta cuente con todos los productos, servicios y soluciones financieras que hemos dispuesto para usted.


    ¿Algún problema para ingresar a nuestra app?

    Revise si su nombre de usuario y su clave son correctos. Igualmente, verifique que tenga la última actualización de la app. Si continúa el inconveniente, comuníquese a nuestra Línea Amiga, (601)307 7060 en Bogotá o 01 8000 910 038 desde el resto del país.


    Cajeros o ATMs


    Falla de cajeros

    • Las fallas en los cajeros automáticos del Banco Caja Social se pueden presentar por error en las comunicaciones, por interrupción o intento de vandalismo o por mantenimiento, entre otras situaciones.
    • El cajero automático puede quedarse sin dinero en algunas ocasiones, pero usted podrá hacer cambios de clave, consultas y pago de servicios.


    ¿Qué hacer si el cajero debita y no entrega el dinero?

    Si el cajero automático descontó el dinero pero no se lo entregó, tenga presente que el Banco Caja Social cuenta con procesos para realizar la devolución automática. Es muy sencillo: notifique la situación a la Línea Amiga, en Bogotá al (601) 307 7060 y desde el resto del país al 01 8000 910 038. El Banco verificará y le reintegrará su dinero si la información es correcta.


    Otros Canales Digitales


    Nuestros Canales Alternos

    Encuentre información sobre los beneficios  y uso  de  los canales que están dispuestos para en:


    ¿Cuáles son los beneficios de usar los canales digitales del Banco?

    • Ahorro de tiempo para disfrutar con su familia o amigos.
    • Menos desplazamientos, ya que puede utilizar los canales digitales desde su casa o donde se encuentre, sin tener que ir a una oficina del Banco.
    • Facilidad y seguridad porque puede tener soporte de las transacciones realizadas en los canales digitales.