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Noviembre

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Defensor del Consumidor Financiero

Defensor del Consumidor Financiero

¿Quién es?

La Defensoría del Consumidor Financiero es la institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, deberá ejercer con autonomía e independencia sus funciones.

Datos de contacto

La Defensoría del Consumidor Financiero para Banco Caja Social es ejercida por los doctores José Guillermo Peña González (defensor principal) y Carlos Alfonso Cifuentes Neira (defensor suplente): 

Funciones del defensor del consumidor financiero

  • Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros del Banco Caja Social.
  • Conocer y resolver dentro de los términos establecidos, de forma objetiva y gratuita para los consumidores financieros, las quejas individuales presentadas contra el Banco, relativas a un posible incumplimiento de las normas legales, contractuales o relacionadas con los productos o servicios respecto de la calidad de los mismos.
  • Ser vocero de los consumidores financieros en relación con la actividad del Banco. Dentro de los asuntos que le corresponde conocer al defensor, están aquellos relacionados con la actividad de la entidad y que a su juicio puedan mejorar, facilitar, aclarar o regularizar las relaciones, la correcta prestación del servicio, la seguridad y la confianza que deben existir con éstos. 
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y el Banco en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación o  las normas que la modifiquen o sustituyan.

¿Cómo se presentan las quejas ante el defensor del consumidor financiero?

Los consumidores financieros que decidan iniciar su reclamación ante la Defensoría del Consumidor Financiero del Banco, podrán hacerlo mediante documento escrito en el que consignen: 

  • Memoria escrita de los fundamentos de hecho que sustentan la petición, la descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo.
  • Datos de identificación: nombre y apellidos, número de la cédula de ciudadanía, la tarjeta de identidad o la cédula de extranjería.
  • Domicilio y dirección para recibo de la correspondencia.
  • Número de teléfono, fax y dirección electrónica, si es el caso. 

La queja podrá ser remitida a la dirección física o electrónica de la Defensoría del Consumidor Financiero o presentarse directamente en cualquier oficina del Banco o centros de atención al cliente. 

El consumidor financiero podrá desistir de su queja o reclamo en cualquier momento del trámite mediante documento dirigido al Defensor. Así mismo, el banco podrá ratificar libremente su situación con el consumidor financiero. En tales eventos, el banco pondrá tal situación en conocimiento del Defensor del Consumidor Financiero.

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